Questions posées FRÉQUEMMENT

Produits

Nous utilisons plusieurs techniques de personnalisation : broderie pour un rendu élégant et durable, impression numérique pour des motifs détaillés, sérigraphie pour des designs simples et résistants, et flocage pour un effet relief ou velours, ainsi que d’autres techniques adaptées selon vos besoins.

La majorité des textiles (t-shirts, polos, sweats, casquettes, vestes…) ainsi qu’un grand nombre d’objets (sacs, accessoires, goodies, etc.) peuvent être personnalisés. Cependant, toutes les matières ne réagissent pas de la même façon : par exemple, un tissu en coton n’exigera pas la même technique qu’un textile technique ou qu’un objet rigide comme une gourde.

Nous analysons toujours la matière et l’usage prévu du produit avant de lancer la personnalisation. Cela nous permet de vous orienter vers la méthode la plus adaptée : broderie pour un rendu haut de gamme et durable, flocage pour un marquage précis, impression textile pour des visuels colorés, ou encore sublimation pour des supports spécifiques.

Notre rôle est aussi de vous accompagner dans vos choix : nous vous conseillons sur la meilleure technique en fonction de votre design, du support choisi et du rendu souhaité, afin de garantir une personnalisation de qualité qui dure dans le temps.

Oui, avant toute mise en production, nous envoyons un BAT (Bon à Tirer) sous forme de visuel de validation. Ce document permet de vérifier le placement, les couleurs et le rendu global de votre personnalisation.

Nous attendons toujours votre accord avant de lancer la fabrication. Cela vous garantit un résultat conforme à vos attentes et évite toute mauvaise surprise. Si vous souhaitez apporter des ajustements, nous pouvons modifier le BAT jusqu’à ce qu’il corresponde parfaitement à votre demande.

Commande

Vous pouvez nous contacter par email, téléphone ou via notre formulaire en ligne avec les détails de votre projet.

Le choix des techniques et des possibilités de personnalisation dépend des produits. Nous vous invitons à nous contacter afin d’obtenir un devis personnalisé adapté à vos besoins.

Les modifications sont possibles uniquement avant le lancement en production. Nous vous conseillons de nous contacter rapidement.

Tarifs et paiement

Ils dépendent du type de produit, de la technique de marquage, des quantités et des options choisies.

Virement bancaire et chèques.

Oui, un acompte peut être demandé pour confirmer la commande, le solde étant réglé à la livraison.

Livraison

Nous faisons le maximum pour traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. En règle générale, la préparation prend 2 à 5 jours ouvrés après validation de votre paiement. Les délais d’acheminement varient ensuite selon le transporteur et la destination, généralement entre 3 et 7 jours ouvrés.

Toutefois, ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon certains facteurs indépendants de notre volonté : périodes de forte activité (soldes, fêtes, vacances), jours fériés, conditions climatiques ou retards logistiques du transporteur. Nous vous tiendrons toujours informés en cas de retard exceptionnel.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction du poids du colis et de l’adresse de livraison.

En cas de retard anormal ou de non-réception, contactez rapidement notre service client. Nous prendrons contact avec le transporteur et trouverons ensemble la solution la plus adaptée (réexpédition, remboursement ou avoir selon la situation).

Oui, nous vous proposons une option livraison express pour recevoir vos articles encore plus rapidement. Ce service est idéal si vous avez un besoin urgent, par exemple pour un événement, un cadeau de dernière minute ou une commande professionnelle.

La livraison express entraîne un supplément, calculé automatiquement lors de votre commande en fonction du poids du colis et de votre adresse. Elle est disponible uniquement pour certaines zones de livraison en France métropolitaine.

Grâce à ce service, vos articles bénéficient d’un traitement prioritaire, ce qui vous garantit une expédition et une remise au transporteur dans les délais les plus courts possibles.

Retours & Remboursements

Les retours sont acceptés uniquement pour les articles non personnalisés. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, à condition que le produit soit neuf, non porté et dans son emballage d’origine.

Non, les articles personnalisés (broderie, flocage, impression textile) ne peuvent pas être repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication de notre part.

Service client

Vous pouvez nous joindre facilement :

  • Par email : contact@cbs-lemans.fr
  • Via notre formulaire de contact sur le site
  • Par téléphone : 06 29 66 05 42 ou 06 22 26 22 49

Nous faisons le maximum pour répondre à vos demandes dans un délai de 24 à 48h.ontact